Имя | Марина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Нижний Тагил |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 4 года 10 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 48 лет (6 октября 1976) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2021 — март 2022 (4 месяца) |
Должность | Руководитель отдела по работе с клиентами |
Компания | ООО "Тагил Авто" (Оками Тагил) |
Обязанности | Работа с обращениями клиентов/претензиями (письменные/устные), оказание необходимой поддержки сотрудникам контактной зоны в процессе их работы с клиентами, ежедневно проводить наблюдения контактной зоны с целью осуществления контроля за соблюдением корпоративных стандартов при работе с клиентами, проводить телефонный опрос клиентов по обращениям и комментариям с порталов дистрибьютеров, составление отчетности в соответствии с установленной формой, контролирование выполнения должностных инструкций, формирование и контроль графика работы отдела, осуществление планирования работы на месяц в установленной форме, формирование бюджета расходов на месяц, ежемесячная отчетность установленной формы для оптимизации бизнес процессов, контроль документооборота отдела, взаимодействие с дистрибьюторами продаваемых марок автомобилей по вопросам получения необходимой информации, |
|
Период работы | май 2021 — ноябрь 2021 (7 месяцев) |
Должность | Директор магазина |
Компания | Плюс Beauty, сеть магазинов косметики и парфюмерии |
Обязанности | Обеспечение выполнения плана продаж и товарооборота Повышение рентабельности магазина Организация бесперебойной работы магазина Обеспечение качественного обслуживания Определение ассортиментной и ценовой политики Соблюдение и контроль стандартов обслуживания и мерчандайзинга Управление персоналом: подбор, мотивация, обучение. Составление графиков работы продавцов и контроль их исполнения Приемка товара и участие в инвентаризациях Анализ хозяйственной деятельности, отчетность Мониторинг и анализ покупательского спроса |
|
Период работы | декабрь 2018 — май 2021 (2 года 6 месяцев) |
Должность | Директор магазина |
Компания | Детский Мир |
Обязанности | Управление персоналом магазина; разработка стратегии развития магазина; планирование стратегии привлечения клиентов, реализация маркетинговых мероприятий; аналитика продаж; разработка и внедрение системы адаптации, мотивации и аттестации персонала; поддержание стандартов обслуживания и мерчандайзинга; управление административно-хозяйственной и экономической деятельностью магазина; работа с контролирующими органами. |
|
Период работы | май 2017 — октябрь 2018 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Директор магазина |
Компания | ОАО ТАНДЕР |
Обязанности | Управление коллективом, контроль бизнес процесса, ведение внутренней отчетности, ведение необходимой документации, сохранность ТМЦ, контроль товародвижения, работа с контролирующими органами, обучение и адаптация сотрудников |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2003 год |
Учебное заведение | Нижнетагильская государственная социально-педагогическая академия, Нижний Тагил |
Специальность | Факультет история, специальность учитель историк |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 1995 год |
Учебное заведение | Нижнетагильский педагогический колледж |
Специальность | Специалист по работе с детьми с задержкой психического развития |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Тренинг "Оценка и развитие подчиненных" ЭКОПСИ Консалтинг г. Москва Тренинг "Телефонные переговоры" г. Екатеринбург 2022г Тренинг "Юридические аспекты в работе" г. Екатеринбург 2022г Тренинг "Пилотирование в конфликтных ситуациях" г. Екатеринбург 2022г Тренинг "Работа с возражениями" г. Екатеринбург 2022г |
Навыки и умения | Опыт руководящей работы 21 год, умение оперативно принимать решения в сложных ситуациях, опыт запуска новых проектов с нуля, опыт разработки системы мотивации, опыт обучения нового персонала, опыт взаимодействия с государственными структурами и органами власти. Опыт успешной работы с претензиями (юридические аспекты работы с клиентом), умение решать конфликтные ситуации, развитые коммуникационные и управленческие навыки. Уверенный пользователь 1С, владение пакетом MS Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook) |
Обо мне | Аналитический склад ума, целеустремленность, нацеленность на результат, коммуникабельность, стрессоустойчивость, инициативность, объективность, честность, требовательность, умение выстраивать отношения и создавать команду, знание психологии, знание специфики розничных продаж; навыки управления людьми; умение работать на результат. |